产品安全成消费投诉热点

来源：本站    发表日期：2011-3-17

 

　　3月15日，“中国质量万里行”网站刊登的其联合央视暗访的报道称，河南省孟州、沁阳、温县等地一些养猪场都在使用“瘦肉精”喂猪，而这种所谓的瘦肉型猪，有一部分被卖到了知名肉类企业“双汇”。

　　消息一出，让不少消费者哗然。“这样的大企业也不让人放心，食品安全问题太夸张了，消费者怎么放心消费？”家住北京市西城区百万庄小区的李慧对《法制日报》记者说。

　　而在中国工商行政管理学会常务理事、中国人民大学商法研究所所长刘俊海看来，涉及消费的安全问题，远不止李慧所说的食品安全。“消费公共安全是指会危害不特定的广大消费者的人身和财产安全的消费问题。消费公共安全除了涉及食品方面，还包括产品质量设计存在缺陷导致的问题以及旅游消费等领域的问题。此外，虚假宣传也是容易造成公众消费安全隐患的问题之一。”刘俊海说。

　　中国人民大学法学院教授汤维建告诉《法制日报》记者，消费公共安全不仅造成了私人利益受损，同时也损害了公共利益。对公共安全也产生了影响，涉及的范围较广。

　　记者调查产品安全成消费者心病

　　据中国消费者协会统计，2010年共受理消费者投诉666255件，其中过半都涉及质量问题。此外，涉及安全问题占2.1%，数量比2009年上升11.1%。

　　李慧就在去年遭遇了一场不愉快的消费安全之战。2010年5月，李慧趁着商场做活动的时机，买了一个知名厂商促销的电压力锅。而如今，这个电压力锅被长久搁置在李慧家厨房的角落里，成了她的一块心病。

　　“刚买的时候用着还挺好，到7月就出了一次故障，发现炖汤时有些漏气。后来漏气越来越严重，还出现了爆锅的现象，‘砰’的一声挺吓人的。”李慧对《法制日报》记者说，随后，她与商家和厂家联系，但被告知这些问题可能是因为使用不当造成的，拒绝退货。

　　和李慧一样，在北京从事媒体工作的于帆也遇到了消费安全问题，同样未得到解决。

　　于帆告诉《法制日报》记者，2010年“五一”节期间，他在京东商城上购买了一台IBM

　　thinkpadX100笔记本电脑，买到手后因为出差一直没有使用。出差回来后，他使用了一周就发现电脑存在不定时死机的现象。刚开始，他并没有把电脑死机的事放在心上，但随着死机次数的增多，他不得不仔细检查自己的电脑，而且他发现这台笔记本电脑的散热效果很差，不小心触摸到散风口会感到灼烫。

　　“后来我就找京东商城提出这些问题，当时距离收到机器已经有18天，超过了换货时间。当时，我把产品出现的问题和出差的特殊原因跟客服说了，结果遭到了拒绝。”于帆对记者说，无奈之下，他只能去找售后服务店维修，结果维修了两次还是经常死机、高温散热。

　　消协统计消费安全涉及方方面面

　　李慧、于帆遇到的消费公共安全问题并不是个案。中国消费者协会统计的数据显示，消费公共安全问题涉及范围相当广泛。

　　据中国消费者协会统计数据显示，2010年厨房电器及相关设备投诉量同比增长48.7%。在厨房小家电产品投诉中，消费者反映产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题相对较多；在各类小家电投诉中，有关豆浆机质量问题的投诉成为投诉重点，一些厂商提供的产品粗制滥造、使用寿命短，甚至存在安全隐患。

　　中国消费者协会对计算机类产品消费投诉的统计显示，2010年，计算机类产品投诉量同比上升29.8%。

　　此外，保健品消费也被中国消费者协会列为2010年投诉热点问题之一。据中国消费者协会统计，2010年，保健类产品投诉量同比上升25.2%。一些保健类产品厂商利用大众传媒，有的还采用“医生”坐堂就诊、“专家”点评推荐、“患者”现身说法等极具欺骗性的方式，将只具有某种保健功能的产品虚夸为具有治疗作用的药品，一些老年人购买使用后效果远不及宣传，有的甚至适得其反。

　　安全对策引入社会保险保障消费安全

　　《法制日报》记者了解到，中国消费者协会将今年“消费者权益日”的主题定位“消费与民生”。

　　中国消费者协会新闻部副主任冀铁军在接受媒体采访时表示，消费与民生相辅相成，强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

　　对此，汤维建表示，消费公共安全对民生来说非常重要。从相对性的角度来讲，消费都要安全，有消费私人安全就应有消费公共安全，因为很多消费问题不是个案，涉及一个消费人群的安全。强调消费公共安全有利于提升我国消费者权益改善水平和产品的质量。

　　“人们物质生活水平提高了，但是很多商家并不能满足消费者日益增长的消费水平，满足消费者的需求，在产品质量、服务等方面存在差距。因此现在消费问题被越来越广泛的关注，这也说明是该出重拳来规范消费安全秩序的时候了。”刘俊海说道。

　　“要保障消费者的消费安全，首先要完善监管制度，加大对流通企业的监管力度，这主要是工商行政部门的责任。同时，对产品的生产环节也要加强监管，质监部门应该责无旁贷。最后，广大的消费者也应该要养成维权的意识，要理性维权，保护自己的合法权益。”刘俊海说。

　　汤维建对《法制日报》记者说，要强化消费公共安全，应该首先要加强预防、提前介入，将关口前移，商品的原料供应、生产过程以及检测过程都要进行监管。对涉及商品公共安全的行为要严厉惩处，加大他们的违法成本，并完善赔偿机制和索赔机制。对消费者而言，则要建立完善的消费维权机制。

　　此外，汤维建还认为，要加强消费公共安全保护，还应将社会保障纳入其中，比如社会保险制度，可以相继产生一些消费品的消费保险，这样一来，在商品出现问题时，消费者可以获得保险公司的赔偿。

　　本报北京3月15日讯

来源: 法制网——法制日报