请消费者格外注意消费维权常见四大处理难点

来源：城市商报    发表日期：2011-3-11

难点一

新型业态争议

近年来，随着市场竞争格局、多样化的市场流通形式和新型业态不断出现，营销方式和消费方式趋于复杂化。电视（广播）直销、电话推销、网上购物、邮寄等新兴的无店铺、非现场购物方式逐步走入百姓消费生活，由此而引发的消费争议也不断增多。据市消保委统计，2010年受理此类投诉1052件。上述购物方式存在共同的问题：一是消费者购买之前未能接触实物，只能通过销售商在网上、电视、邮寄报刊和宣传单上的了解商品，具有不确定性和一定程度上的视觉误差，如物品实际的质量、性能与宣传不符；颜色、外观形状与图片有差距。二是销售商的合法性和真实性低，存在欺诈销售行为，例如，以低价吸引消费者购买商品，再以其它理由诱骗其继续汇款，然后不发货或者以残次品代替，由于销售商身份不明确，消费者维权难度很大。三是非现场购物方式通常是通过邮寄款交易，销售商一般不提供发票和相关凭证，而汇款单基本上都没有对交易行为进行注明，消费者缺乏有效证据，维权难度加大。

难点二

预付款消费陷阱

2010年，预付费和会员制消费增幅较大，广泛用于健身、美容、洗车、送水、餐饮、洗衣等方面。由于商家采取增大折扣的促销方式，吸引了不少消费者。这些预付款消费只要预先支付一定费用办张卡，少则几十元，多则上万元，即可在一定期限或次数内任意消费。

据统计，2010年，涉及预付款消费纠纷就达47件。预付款消费卡维权难点主要有，经营者擅自变更服务承诺或拒绝履行服务承诺；在服务过程中使用劣质或不合格产品冒充高档产品欺骗消费者，服务设施不完善，服务质量大幅缩水；经营单位退市后，持卡消费者权益无法得到保证；原经营主体变更后，继承主体的经营者不承认原主体发行的消费卡、券。还有就是办卡时双方约定不明，有的收款后不与消费者签订合同，有的只给一张优惠卡，无其他任何凭证，因此，一旦商家的经营出现问题，或商家有心欺诈消费者，消费者便很难挽回损失。

难点三

汽车、房屋等大宗商品退换难

随着人们生活水平的迅速提高，汽车、房屋这类商品越来越多的为消费者所购买，而由此引发的消费纠纷也是日益频繁。

据市消保委统计，2010年，有关汽车和房屋方面的投诉分别为65件和51件。而他们在调处这些投诉时遇到的主要问题是，当消费者购买的这些大宗商品涉及到商品质量、营销合同和售后服务等问题时，由于商品金额过大，很难进行退换。很多商家都会以承担维修为理由，只肯修不肯退换。而我国相关的法律条文还未健全，因此造成了消费者维权的困难。

难点四

老年人落入购药陷阱

2010年，苏州市消保委先后接到54位老年人的投诉，其中群体投诉3件。投诉主要集中在冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义，推销药品或保健品蒙骗中老年消费者；利用传单、网络非法邮寄销售药品或保健品，做出不切实际的货到付款、无效退款等承诺，诱使中老年消费者上当受骗。

由于这些不法商贩往往是打一枪换一个地方，使得受害者事后难以找到这些人的踪迹，造成了消费者的损失难以挽回。